北京奥运志愿者观众服务引导员工作报告

黄 茜

从7月26日到8月24日，近一个月的时间里，在重庆团市委的带领下，在各级领导的支持和帮助下，通过与北京工业大学和体育场馆的有效配合，与“京、港”志愿者一道克服困难，共同努力，共同发扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为北京奥运会提供了优质的志愿服务，受到了各国观众的一致好评和各级领导的亲切接见。

在观众服务口引导员岗位上努力工作，我们把自己对志愿的理念和追求融合到实际的志愿服务中来，无论在工作上，组织上，思想上都取得了成长式的进步。与奥运同行的这二十多个日日夜夜，我参与，我奉献，我快乐。现将这段时间的工作进行总结。

近一个月来， “奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神重庆志愿者中得到大力弘扬；团市委老师们带领我们从志愿者工作的实际和特点出发，以服务奥运为准则，以爱心行动为统揽，坚持量力而行、讲求实效、开拓创新、持之以恒的原则，围绕大局、统一思想、凝聚力量、唱响主旋律、开拓新局面，积极有效地开展志愿服务活动，保障了奥运会羽毛球和艺术体操两项赛事的圆满举行。

赛前准备阶段

作为新时期的志愿者，我深深感觉到百年盛会志愿者工作的任务艰巨，责任重大。能否在志愿者时代产物的洪流中抓住机遇，迎接挑战，锐意进取，有所作为，对我本人是一个严峻的考验。无论是赴京前的岗前培训还是抵京后的岗位培训，我带着问题认真学习，坚持笔记和大脑理解吸收，坚持收看各种志愿者报刊，了解志愿者动态。通过活动和学习，树立了良好的大局意识、服务意识、形象意识和责任意识，了解掌握了奥林匹克运动、北京奥运会和北京历史等相关情况，具备了良好礼仪常识和行为规范，培养了较强的表达能力和沟通能力；对于志愿者理念和意识更加深化和巩固，宗旨观念得到进一步强化，党性修养得到进一步增强，综合素质也得到了进一步提高。

赛时阶段

奥运期间，由北京、重庆、香港三地的志愿者组成的观众服务引导员群体被分为A、B、C、D、E、F六个小组，根据观众人流量实行高峰点计划和非高峰点计划。良好的轮岗、轮休模式保证了每一位志愿者每天有时间休息和用餐，从而确保了工作时饱满的精神状态。

作为引导员，我的工作主要还是观众引导和秩序维护服务、观众抱怨和投诉接待、观众入退场迎送以及观众活动区清场检查。同时，作为东道主，我始终牢记“志愿者的微笑是北京最好的名片”，言行举止都要给远道而来的客人们留下美好而深刻的印象。外语专业出身，让我在接待外国观众方面更有优势。

我服务的21号门就设有摄影记者位置，即场馆内的摄影者工作入口，很容易成为报道志愿者的素材。在岗期间，我就作为志愿者代表接受了重庆卫视和湖北人民广播电台的采访。

无论做什么，我始终都是怀着一颗真诚的心，带着灿烂的笑。

赛后感悟

“同一个世界，同一个梦想”，北京、重庆、香港三地的志愿者也正是为了同一个目标共同奋斗，为了同一个梦想一起拼搏，那就是服务好奥运，保障赛时各项工作顺利进行。我们同微笑，我们同服务；我们共吃苦，我们共幸福；我们互相帮助，我们团结协作；轮岗休息时彼此道声“辛苦了”，相互鼓励，相互关心；从未言苦叫累，从未半句怨言。短短二十多天的朝夕相处，让我们从陌生到熟悉，成为挚友。借奥运契机，结识了这样一群优秀的同龄人，是我一生的幸运；能有机会和他们一起奉献青春和热情感到由衷骄傲。

几点建议

奥运虽然已经闭幕，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神也要像奥运圣火一样传承下去。我们要营造人人参与志愿服务的氛围，打造志愿服务文化。志愿精神的深刻内涵要进一步宣传，并广泛开展公益实践活动和志愿知识普及活动，充分发挥典型模范的作用。

北京工业大学体育馆摄影服务

李璐双

Photo staff的绿背心是photo staff的特权，它让我们拥有了进入FOP的通行权限。每人都选了一件背心，在奥运期间自己保管。在我穿上背心号为0333的摄影团队背心时，经理告诉我说，这标志着我们开始肩负起摄影服务的责任了，意义重大。嵩姐说，在奥运工作期间，我们要有很高的责任感，很低的期望值，也就是more responsibility, less expectation，我们要抱以这样的心态服务奥运。

其实，进入场地的门就在摄影记者工作间旁边，门那一头观众的欢呼甚至运动员的呐喊时不时地传到耳边。而我今天的工作是在工作台负责储物柜(locker)和笔记本连锁(laptop chain)钥匙的发放管理，请有借柜子和锁的需要的记者填表格。摄影记者随时都会来，也随时都有记者离开，所以我必须守在那里。

大约晚上7点的样子，一位葡萄牙的记者想在场地边拍他们国家运动员的比赛，由于第一次来，对规则等还不太熟悉，我得向他解释说只有提前一天申请了pool背心的记者才有机会进场地拍摄(况且pool背心十分“紧俏”)，又向他解释了看台摄影位置的分布，最后带他前往摄影记者少、却又离他想拍的比赛场地最近的一个看台摄影位置，兜兜转转一圈回来，一位新来的日本记者成功申请到pool，我把他带如场地摄影位置之后马上返回，回到工作间后才很搞笑地自嘲起来，刚刚是林丹的比赛呀，怎么都不瞟他一眼呢。

绿背心是有了，但这不是奥运VIP门票，而是服务奥运的责任。

我们把对讲机叫做手台，分别发放给摄影经理、摄影工作间主管、场地摄影主管以及看台摄影主管，以供工作时相互联系之需。

今天我的工作岗位在4号摄影位置，这是北看台的摄影主管。晚上的比赛一开始，经理就坐在马道平台运筹帷幄，因为从那里俯视，可以看到馆内的各个地方。所以摄影师的举动，观众是否占用了摄影位置，都在他的眼里，而他就随时用手中的手台指挥遥控我们到各个位置把守，观察，引导，帮助，劝说……

今天晚上工作的时候，我旁边排着整齐的炮筒似的长焦镜头，眼前三个场地的运动员激战正酣，而我的听力全集中在手台耳机里的命令声里，不是在观众的欢呼声上，我的注意力全在身边以及左右观察是否有记者前来，而决非看比赛和鼓掌叫好，这就是志愿者和观众的区别呵。

对我来说，在这种时候，我非常非常享受这种感觉：工作第一！我们，是离奥运最近的人，也同样是离奥运最远的人。

法语系05级黄茜同学

法语系05级李璐双同学